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May 15, 2024

GM collabora con Google per questo

General Motors utilizza la tecnologia di intelligenza artificiale di Google per migliorare il riconoscimento vocale attraverso il suo servizio di sicurezza e connettività OnStar e rispondere rapidamente ad alcune domande dei clienti. IL

General Motors utilizza la tecnologia di intelligenza artificiale di Google per migliorare il riconoscimento vocale attraverso il suo servizio di sicurezza e connettività OnStar e rispondere rapidamente ad alcune domande dei clienti.

Martedì la casa automobilistica ha affermato che la sua collaborazione con il gigante della tecnologia, risalente al 2019, ha intrecciato la tecnologia Dialogflow di Google Cloud nell'assistente virtuale interattivo di OnStar che ha debuttato lo scorso anno. Può fornire agli utenti un aiuto per la navigazione passo dopo passo e migliora la capacità di OnStar di rispondere per la prima volta alla richiesta vocale di un cliente, ha affermato GM.

L'aiuto dell'assistente virtuale con l'assistenza sul percorso e altre richieste non di emergenza tramite il pulsante OnStar a bordo del veicolo consente ai consulenti di gestire problemi che richiedono l'intervento umano.

La tecnologia di Google è presente anche nei chatbot che GM ha inserito nei siti web aziendali e dei marchi di veicoli, consentendo risposte conversazionali alle domande dei consumatori, ha affermato la casa automobilistica. GM e Google stanno sperimentando altri usi della tecnologia AI.

"L'intelligenza artificiale generativa ha il potenziale per rivoluzionare l'esperienza di acquisto, proprietà e interazione all'interno del veicolo e oltre, offrendo maggiori opportunità per fornire nuove funzionalità e servizi", ha affermato in una nota Mike Abbott, vicepresidente esecutivo di software e servizi di GM.

"Il nostro approccio basato sul software ha accelerato la creazione di servizi interessanti per i nostri clienti, promuovendo al contempo una maggiore efficienza in tutta l'azienda GM. Il lavoro con Google Cloud è un altro esempio dei nostri sforzi per trasformare il modo in cui i clienti interagiscono con i nostri prodotti e servizi."

GM ha affermato che l'assistente virtuale basato su Google è ora offerto nella maggior parte dei suoi veicoli dall'anno modello 2015 a oggi dotati di OnStar connesso e che risponde a oltre 1 milione di richieste dei clienti ogni mese negli Stati Uniti e in Canada.

La casa automobilistica sta integrando servizi come Google Assistant, Maps e Play in più veicoli in modo che sia possibile accedervi tramite gli schermi.

"General Motors è in prima linea nell'implementazione dell'intelligenza artificiale in modi pratici ed efficaci che, in ultima analisi, creano migliori esperienze per i clienti", ha affermato in una nota il CEO di Google Cloud, Thomas Kurian.

"Non vediamo l'ora di instaurare un rapporto più approfondito e una maggiore collaborazione con GM mentre esploriamo il modo in cui l'azienda utilizza l'intelligenza artificiale generativa in modi trasformativi."

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